Medizinisches Call Center

Im hauseigenen Call Center werden sowohl Outbound als auch Inbound Calls realisiert. Die Call Center Agenten verfügen in der Arztbetreuung über die entsprechende Qualifikation im Sinne des § 75 AMG und sind in der Patientenbetreuung spezifisch ausgebildet und geschult.

Im Outbound bietet das Call Center Kommunikationsleistungen in der Zielgruppe Arzt, Apotheker und Patient. So können z. B. in der Arztkommunikation durch Call-Mail-Call-Aktionen unbesetzte Außendienst-Gebiete betreut werden. Die AMG-konformen Agenten bearbeiten dabei einen festen Stamm von Ärzten, so dass ihr Ansprechpartner stets gleich bleibt. Über das CRM-System PISA3000^® werden die Call Aktionen und das anschließende Follow-Up gesteuert.

Im Inbound nehmen die qualifizierten und geschulten Call Agenten eingehende Anrufe adäquat entgegen. So können z. B. in der Patientenbetreuung eingehende Meldungen von Nebenwirkungen, Anfragen zur Therapie oder Service-Wünsche kompetent beantwortet werden. Alle Meldungen werden im CRM-System PISA3000^® dokumentiert und das Follow-Up gesteuert. Service-Anforderungen werden an den hauseigenen Lettershop weitergeleitet, dort bearbeitet und verschickt. 

Ihr Ansprechpartner:

Michael Verhoeven, Tel. (+49 89) 89520-400