Qualität und Ethik als Fundament

Nachhaltiges Wirtschaften ist in aller Munde. Betrachtet man die Eurokrise und die Debatte um wertfreies Finanzjonglieren, so zeichnet sich zunehmend der Erfolg ethisch und sozial orientierter Unternehmensmodelle ab.

Basis für erfolgreiches Wirtschaften ist die ganzheitliche Ausrichtung dieser Unternehmen: Die Dimensionen Ökonomie, Ökologie und Soziales stehen in einem engen Verhältnis als Säulen des Erfolgs. Ein solches ganzheitliches Engagement für diese Bereiche setzt sich aus verschiedenen Bausteinen zusammen. Gerade in der Gesundheitsbranche spielen die Werte Qualität und Ethik eine bedeutende Rolle. Sie sind, wenn es um Arzneimittel, Innovationen und Informationen geht, nicht aus dem täglichen Handeln wegzudenken.

Am Beispiel eines Healthcare-Dienstleisters, der DJG – Dr. Jung Group GmbH lässt sich das Zusammenspiel von Qualität und Ethik beleuchten. Die Dienstleistungen des Multi-Channel-Spezialisten umfassen Vertrieb, Direktmarketing, Online Marketing, E-Mail Marketing, eDetailing und die Leistungen aus dem Call Center zu einer integrierten Lösung von Marketing und Vertrieb. Diese Dienstleistungen wurden in ihrem Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. Zum dritten Mal in Folge bestätigte die TÜV Nord Cert GmbH nun den hohen Stand des Qualitätsmanagements.
Gerade die fortwährenden Verbesserungen und die nachhaltige Ausrichtung sind ausschlaggebend für diese wiederholte Auszeichnung.

Das Qualitätsmanagement der DJG fußt auf den Grundsätzen der ISO 9001:2008. Dazu zählen „Kundenorientierung“ und „Kontinuierliche Verbesserung“. Deshalb freut sich Dr. Dieter Jung, Geschäftsführer und Gründer der DJG besonders über diese Bestätigung: „Unsere Kunden profitieren von unserem ausgesprochen hohen Qualitätsstandard. Dieser garantiert qualitativ hochwertige Dienstleistungen sowie stetige Verbesserung und Weiterentwicklung durch innovative neue Ansätze.“ Genauso hilft ein klares Qualitätsmanagement den Mitarbeitern, die sich stets an transparenten Prozessen orientieren. Geprüft wurde in jeder vorhandenden Prozessebene
(Führungs,- Kern und unterstützende Prozesse). Wichtig für die DJG ist es, dass wirklich jeder Mitarbeiter sich als unverzichtbaren Baustein des Systems versteht.

Entsprechend erfreut zeigte sich Auditor Peter Mundt von der TÜV Nord Cert GmbH, dass Qualitätsmanagement in der DJG eine selbstverständliche Basis im
Arbeitsalltag ist. Beeindruckt hat ihn auch die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit, Ethik und Werte. So wurde dieser Bereich fest ins Qualitätsmanagement der DJG integriert. Auch die fachliche Innovation hob er anerkennend hervor: Die hohe Dichte interner und externer Schulungen entwickelt die fachliche und soziale Kompetenz aller Mitarbeiter nachhaltig weiter.

Im Bereich der Ethik schließt hier ein weiterer Baustein an: Die DJG nimmt am
Global Compact der UN teil. Die Vereinten Nationen haben den Global Compact
ins Leben gerufen, an dem sich weltweit verantwortungsbewusste Unternehmen, Menschenrechts-, Umwelt- und Entwicklungsorganisationen
beteiligen. Mit der Teilnahme unterstützt auch die DJG die nachhaltigen und ethischen Grundsätze des Global Compact.

Die Ziele des Global Compact umfassen 10 Prinzipien aus den Bereichen „Menschenrechte“, „Arbeitsnormen“, „Umweltschutz“ und „Korruptionsbekämpfung“. Den Schutz der Menschenrechte zu unterstützen und zu achten sowie die Verantwortung gegenüber der Umwelt zu fördern sind nur einige dieser Prinzipien, die auch fest im Leitbild und damit im Selbstverständnis der DJG verankert sind. So werden Qualität und Ethik aktiv im Alltag des Healthcare-Unternehmens gelebt.

Weitere Informationen unter www.unglobalcompact.org.

Artikel aus PharmaBarometer 5/2011